Các hoạt động marketing phải lấy khách hàng làm trung tâm. Các đổi mới sáng tạo hay chiến dịch truyền thông thu hút đều bắt đầu bằng việc nắm bắt được chính xác insight khách hàng. Tuy vậy, insight thường không rõ ràng và khó nắm bắt. Nhiều người làm marketing thậm chí còn nhầm lẫn insight với những mong muốn "thông thường" (want hoặc goal). Video giải thích chi tiết bản chất, đặc điểm và cách thức tìm kiếm Insight khách hàng.